1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels (artisans, entreprises du bâtiment, peintres professionnels) passant commande dans le cadre de leur activité.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Peintures et enduits teintés sur mesure (produits personnalisés via nuancier).
• Produits ouverts, débouchés ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé).
• Produits endommagés par le client après la livraison.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour initier un retour, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours par email à sacofra-gentilly@sacofra.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

4. Conditions et modalités de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Les retours s’effectuent par voie postale ou transporteur à l’adresse suivante : Sacofra — 101 Bis Avenue Raspail, 94250 Gentilly.

Frais de retour :

• Erreur de notre part ou produit défectueux : Sacofra prend en charge les frais de retour.
• Rétractation (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Note importante : Le Client est responsable du conditionnement. Le produit doit être calé de manière à ne subir aucun dommage. Tout pot de peinture arrivant percé ou ouvert en raison d’un mauvais emballage ne pourra être remboursé.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison « aller » (sur la base du tarif standard). Le remboursement s’effectue par défaut sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un échange ou un avoir peut vous être proposé selon votre préférence.

6. Produits défectueux (Garantie légale)

Comme tout e-commerçant, Sacofra assure la garantie légale de conformité de 2 ans sur les produits neufs. Elle couvre les défauts de fabrication ou de préparation (ex: erreur de teinte, produit périmé à l’ouverture). 

Attention : Cette garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de stockage inadapté (exposition au gel ou à la chaleur) ou d’usure normale de l’outillage une fois utilisé.